“聚焦国创”

度假区游客服务体系相关培训

为提升度假区游客服务品质，构建完整的旅游咨询、投诉、救援流程管理体系，提升游客满意度，10月26日，虞山街道（度假区）开展了度假区游客服务体系相关培训会议。

1参会人员

参加本次培训会议的人员有：

虞山街道办事处副主任金雪庆，

虞山街道办事处副主任朱敏敏，

经济发展局资源开发条线负责人殷丽琴，

度假区、景区相关职能部门、游客中心、

咨询点、旅人驿站负责人和服务人员等。

2会议现场

本次会议由虞山街道办事处副主任朱敏敏主持。

虞山街道办事处副主任朱敏敏

会上，经济发展局资源开发条线负责人殷丽琴结合

《国创知识手册》进行了“国创”重点解读，

并就国创过程中可能遇到的问题

与参会人员分享了经验做法，

最后针对“咨询、投诉和救援”电话的相关问题

进行了规范化培训。

经济发展局资源开发条线负责人殷丽琴

随后，参会人员以旅游管理服务为重点，

结合“国创”工作开展的实际工作，进行了交流。

最后，虞山街道副主任金雪庆总结发言，

他表示目前度假区“国创”工作取得重大突破，

在省级旅游度假区排名晋升两位，

大家都要认真领会此次培训的先进旅游管理理念和管理经验，

要站在游客角度，优化旅游服务。

同时，也要继续坚定信念，以百分百的行动“迎战”国创，

全面提升公共服务设施建设和旅客的满意度，

切实提升度假区的服务质量和服务水平。

虞山街道办事处副主任金雪庆

决胜“国创”进行中

虞山文化旅游度假区将以此次游客服务体系培训为契机，

不断优化旅游服务“软环境”，对各景区加强日常监管，

对旅游从业人员服务情况进行有针对性的培养和督导，

为广大游客提供一个安心、舒适、难忘的旅游环境！

审核 | 金雪庆、徐红艳

发布人 | 金铃

文字、排版 | 金铃

图片 | 金铃