决胜“国创”正全面进行中！

　　为以崭新形象给八方来客提供最优质的服务，今日，虞山文化旅游度假区特开展度假区游客服务体系相关培训。

今日提要

构建

完整的旅游咨询 投诉 救援

流程管理体系

提高

度假区“国创”及游客服务

相关知识知晓率

提升

度假区游客服务品质

　　本次，参加培训会议的人员有国创办、度假区副主任金雪庆，旅游和文体办副主任、产业发展科科长徐红艳，旅游和文体办副主任、资源开发科科长殷丽琴及度假区、景区相关科室、游客中心、咨询点、旅人驿站具体负责人和服务人员共计约50多人。

　　会上，旅游和文体办副主任、资源开发科科长殷丽琴以游客角度现场进行模拟体验，从度假区的旅游接待管理方式、旅游服务优化、整体质量提升等方面，作了相关问题的梳理，并结合“国创”工作列出重点知识，与参会人员分享了经验做法。

咨询、投诉、救援

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针对流程进行介绍

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进行问题梳理

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介绍“国创”重点知识

　　同时，各部门负责人以旅游管理服务为重点，针对“国创”工作开展以来的实际工作，进行了相关提问和交流。

广泛听取游客的意见

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积极发现问题

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加强旅游服务的信息反馈

↓

监督改进

↓

不断改善服务水平

交流环节

及时发现服务规范、标准

与

旅游者期望值存在的差异

主动提出、积极改进

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　　国创办、度假区副主任金雪庆要求，各景区各部门都要认真领会所培训的先进的旅游管理理念和管理经验，要以“主人翁”的心态，服务每一位游客家人。同时，也要坚定信念，以百分百的行动“迎战”国创，精细管理，补齐短板，全面提升公共服务设施建设和旅客的满意度，切实提升度假区的服务质量和服务水平！

　　下一步，虞山文化旅游度假区将以此次游客服务体系培训为契机，进一步完善度假区内的旅游基础设施“硬建设”，不断优化旅游服务“软环境”，对各景区加强日常监管，对旅游从业人员服务情况进行有针对性的培养和督导，为广大游客提供一个安心、舒适、难忘的旅游环境！